Gasten: Dit support center is voor hoteliers. Klik hier om contact met ons op te nemen.

Hoteleigenaren: Nieuw bij hoteliers.com? Klik hier voor productinformatie.

Alles dat u moet weten over content marketing voor hotels

Dit artikel beschrijft wat content marketing inhoudt en hoe u dit zo effectief mogelijk kunt inzetten voor uw website. Content marketing is een beginpunt voor een goede vindbaarheid in de zoekmachines. Met content marketing is het belangrijk om relevante content te ontwikkelen die voldoet in de behoefte van de bezoeker. Met goede content marketing kunt u op de door u gekozen zoekwoorden op positie nummer 1 komen in de zoekmachines en zo u bezoekersaantal aanzienlijk laten stijgen.

De hospitality branche blijft extreem concurrerend, zekers sinds de online travel agencies (OTA's) ervoor zorgen dat het leeuwendeel van al het internet verkeer op deze pagina's komen. Hierdoor missen de gasten uw eigen website en betaalt u commissie over de reserveringen. Om ervoor te zorgen dat u goed vindbaar blijft in een complex ecosysteem, is het aan te raden om een content strategie te ontwikkelen om mee te blijven gaan in een continu veranderende omgeving. Om u hierbij te helpen geven wij u 26 handvatten voor het ontwikkelen van uw content marketing strategie. 

Voordat u begint

1. Weet wie uw publiek is door onderzoek.

Dit klinkt misschien voor de hand liggend, maar vele hoteliers proberen elke doelgroep aan te spreken. Dit heeft als gevolg dat geen enkele doelgroep wordt aangesproken. Voordat u bepaald welke content u op uw website of social media kanalen wilt plaatsen, gaat u terug naar de basis en breng uw publiek in kaart. Kijk verder dan de types stereotypen als zakelijke gasten of ouderen. Zijn uw gasten midden dertig en op zoek naar nieuwe uitdagingen of zijn dit baby-boomers die de kleinkinderen komen opzoeken? Wanneer u dit eenmaal weet, kunt u onderzoeken wat de doelgroep voor type informatie deze zoekt en wat voor vragen zij stellen. Voorzien van deze informatie, gaat het u zeker makkelijker af in het plaatsen van content die de door uw gedefinieerde doelgroep(en) zoekt.  

2. Voorzie in gebruik van desktop, tablet en smartphone gebruik

Tablets en smartphones zijn verantwoordelijk voor ruim 25% van al het internetverkeer. Dit getal zal in de toekomst alleen maar verder groeien. Voordat u begint in het investeren van hoogwaardige content, moet u weten of uw website mobiel responsive is. Is dit niet zo, dan is het tijd om de website te upgraden. Een responsive website zorgt ervoor dat de user experience op alle apparaten even hoog is en dat uw content goed wordt gepresenteerd.

3. Ontwikkel content marketing doelen

Wanneer u uw doelgroep heeft bepaald, is het belangrijk om te weten waarom u specifiek voor deze doelgroep content ontwikkeld. 

  • Wat hoopt u te bereiken met de content ontwikkeld voor uw website, blog en social media kanalen?
  • Gaat het om het herkennen van uw merk, klantenloyaliteit, het vermogen om uw hotel te laten zien naar nieuwe gasten of het generen van nieuwe bezoekers naar de website?

Wanneer het marketing team deze doelen kan ontwikkelen voor uw content, dan kan het team effectief alle ideeën en kansen evalueren of het idee de gekozen doelen haalt. Want uiteindelijk, als u niet weet wat u gaat doen, en waarom, hoe weet u dan of uw doel is behaald?

4. Betrek het personeel

Niemand kent het hotel beter dan haar eigen manager en medewerkers. Interview verschillende medewerkers over het hotel voordat u begint met het ontwikkelen van content. Content marketing experts zijn het ermee eens dat wanneer u tussen de 10 en 15% van het personeel interviewt, u zeker een goed beeld krijgt van het hotel. Maak gebruik van hun kennis over het hotel en de doelgroepen die u heeft ontwikkeld!

5. Begint met een professioneel geschreven tekst

Heeft u een professional interieurontwerper ingehuurd voor uw hotel, of heeft uzelf het hotel gedecoreerd? Denk over content na op dezelfde manier. Wilt u een amateur die uw content ontwikkeld met de kans op fouten in de spelling en zinnen met verkeerde zins-opbouw? Slecht geschreven, ongestructureerde tekst zorgt ervoor dat uw bezoekers meteen van uw website weg kaatsen als een voetbal tegen een betonnen muur. Veel mensen denken dat het behalen van de middelbare school de titel Neerlandicus oplevert. Dit is zelden het geval. Content ontwikkelen voor specifieke doelgroepen is een vak apart. 

6. Gebruik professionele foto's, video's en virtuele rondleidingen door het hotel

Foto's zijn een essentieel onderdeel van uw website. Uw foto's zorgen voor de eerste beeldvorming die de gast krijgt van uw hotel. Slecht verlichte foto's, korrelig en foto's zonder focus inspireren uw gasten niet voor het reserveren van een kamer, hoe mooi uw kamers ook mogen zijn. Een foto zegt namelijk meer dan 1.000 woorden. Geen enkele gast leest 1.000 woorden op uw website, maar bekijken wel uw geweldige foto's. Gasten willen weten zij kunnen verwachten van uw hotel. Voornamelijk van de kamers, badkamers en gemeenschappelijke ruimtes. Heeft uw eigen website geen goeie foto's dan gaat de gast op andere kanalen als YouTube, Flickr, Facebook en TripAdvisor op zoek naar goede foto's voordat de boeking wordt gemaakt. Daarom is het aan te raden om foto's met een professionele kwaliteit op de website te plaatsen.

 

7. Omarm reviews

Het delen van verhalen zit in de natuur van de mens. Reviews zijn een van de meest effectieve manier om hun verhaal te delen met de rest van de wereld. Veel te veel hoteliers vermijden reviews omdat zij bang zijn voor negatieve uitingen. Maar wist u dat het plaatsen van negatieve reviews uw geloofwaardigheid als hoteliers verhoogt? 

Gasten beseffen dat geen enkel hotel 100% perfect is en niet iedereen is even tevreden naar zijn/haar verblijf. 88% van de consumenten hechten net zoveel waarde aan een online review, als aan een aanbeveling van een vriend/vriendin. Door kritiek op een professionele en authentieke manier te presenteren, wordt uw hotel meer geloofwaardig en krijgt u inzichten in de belevenissen van uw gasten. Daarnaast bestaat de mogelijkheid om een ontevreden gast een tweede kans te geven om zo een droom verblijf te geven.

8. Gebruik een bepaalde stijl en blijf hier ook bij

Een bepaalde content stijl aanhouden is een krachtig hulpmiddel voor het aanspreken van de doelgroep. Hiermee verkondigd u continu een duidelijke boodschap en blijft uw merk intact. Denk hierbij aan tone of voice, welk lettertype u gebruikt, hoe groot de foto's zijn op uw website en hoe groot uw nieuwe berichten worden. 

9. Vertel een verhaal

Uw gasten willen niet alle voordelen van uw hotel weten, gasten willen uw hotel beleven en weten welk verhaal achter uw hotel schuilt. Met een eigen geschreven verhaal heeft u uw bezoekers zo op de hand. Focus u op uw verhaal en neem uw gasten mee in de belevenis. Weet u nog het onderzoek dat u heeft gedaan naar uw doelgroep? Nu is het tijd om alle resultaten in de praktijk te brengen. Focust uw hotel op gezondheid en wellness, biedt uw hotel unieke faciliteiten of is het hotel trots om deel uit te maken van de buurt?

Vertel deze verhalen. Door te focussen op het verhaal geeft u uw lezers inzicht in uw merk zonder het verkopen van uw hotel.

10. Bewandel niet alleen de geijkte paden

Is het u weleens opgevallen hoeveel de websites van hotels op elkaar lijken? Elke website biedt een pagina of drie met locatie en attracties, het beschrijven van de kamer als een oasis van rust en een pagina met informatie over het unieke menu van het restaurant. Het lijkt een beetje op de flyers in de verkiezingstijd; uiteindelijk gooien wij ze allemaal weg.

Om de website te laten uitblinken in de grijze massa, kunt u uw hotel op een andere manier bekijken. Beschrijf niet de standaard faciliteiten, maar beschrijf wat uniek is aan uw hotel. Gebruik uw content om gasten te laten zien wat uw hotel speciaal maakt. 

11. Hotel details

Uw content moet alle details van uw hotel beschrijven. Vraag uzelf af welke vragen gasten kunnen stellen over de locatie, kamers, services, het restaurant en meer. Een gast bekijkt gemiddeld drie hotels voordat zij een keuze maakt. Het is zonde wanneer u niet vermeldt dat uw restaurant gluten-vrije gerechten reserveert als iemand hiernaar opzoek is. Biedt een geheel plaatje van en help uw website beter te converteren. Vergeet niet dat gasten in uw content opzoek zijn naar 'antwoorden op hun vragen'.

SEO en PPC

12. Optimaliseer uw content

Search Engine Optimizations (SEO) anno 2014 is drastisch veranderd wanneer we dit vergelijken met vier jaar geleden. Het principe is hetzelfde gebleven; gasten zoeken nog steeds op basis van key words in zoekmachines naar hotels. Echter kon u vroeger als hotel heel gemakkelijk een hoge positie krijgen in de zoekmachines door pagina's vol te stoppen met bepaalde key words. Gogole en andere zoekmachines zijn zo geëvalueerd dat deze de puntjes verbinden en belonen websites met hoogwaardige content. Biedt u unieke content aan, gericht op uw gasten, wordt u beloond met een hoge positie in de zoekresultaten van de zoekmachines.

13. Zorg voor content waar de gast centraal staat

Google staat erop dat content gericht moet zijn op de eind-gebruiker, in uw geval de gast. Veel bedrijven updaten continu de content wanneer Google zijn regels veranderd. Wanneer uw content is afgestemd op de gast, hoeft u zich nergens zorgen over te maken. Spreek tot uw gasten en biedt authentieke informatie die antwoord geeft op vragen van gasten en het verkeer op uw site groeit. 

14. Onthoud dat links nog steeds tellen

Linkbuilding is als het uitstellen van uw folders. Hoe meer, kwalitatieve, website uw link vermelden, hoe geloofwaardiger u raakt in de ogen van de zoekmachines. Werk actief aan het uitstallen van uw links op websites in uw omgeving die in uw vakgebied werkzaam zijn. 

Onthou dat linkbuilding geen link-deling is. Het delen van links doet weinig aan het promoten van uw website's geloofwaardigheid. Benader dus alleen kwalitatieve websites!

15. Think globally en act locally

Met het internet kunt u de gehele wereld letterlijk aanspreken. Toch zijn lokale zoekresultaten een groot deel dat niet mag worden genegeerd. Wanneer u gaat nadenken over uw optimalisatie strategie, bedenk dan dat uw buren ook potentiële gasten zijn. Voor hun is het omschrijven van de mooie omgeving al vanzelfsprekend. 

Hoe refereert u naar de locatie van het hotel?

Zoeken uw potentiële gasten met "Hotels in Amsterdam" of "Hotels in de Pijp"? Alhoewel "Hotels in Amsterdam" een hoger zoekvolume heeft, de gasten die zoeken naar "Hotels in de Pijp" weten al waar zij willen zijn en zullen sneller een boeking maken.

16 Balanceer PPC en SEO

Steek tijd en moeite in het managen van PPC (pay per click) en organische (onbetaalde) initiatieven. Beheer beide zoekstromen zodat uw medewerker meewerken aan een goede vindbaarheid van uw website.

We spreken niet allemaal Engels en Nederlands op de wereld

17. Creëer speciale content voor bepaalde doelen (transcreatie)

Onderzoek wijst uit dat een bezoeker ongeveer in 15 seconde of minder beslist om op de website te blijven of de website te verlaten. Wees zeker van het feit dat uw uzelf verbindt met de bezoeker door middel van content die hun taal spreekt. Verbind native professionele schrijvers die begrijpen hoe de nuances begrijpt tussen de hoofdtaal en de andere taal.

Door het samenvoegen van vertaling met content creatie op primaire pagina's van de website, samen met veel gezochte key words in de betreffende taal, weet u zeker dat uw boodschap daadwerkelijk aankomt bij uw bezoeker. 

18. Lokaliseer content

Lokaliseren is een scheiding tussen transcreatie en 1-op-1 vertaling. Gelokaliseerde content straalt professionaliteit uit. Gelokaliseerde content is budget-technisch een slimme keuze voor subpagina's in uw website.

19. Vertaling

Voor content met standaard data als voorwaarden, FAQ's en routeomschrijving volstaat automatische vertaling.

Voor het vertellen van uw verhaal aan uw bezoeker is het aan te raden om een professional in te huren, iemand die de taal écht begrijpt. Soms zegt u in het Nederlands iets dat niet bekend is in het Engels. Met een native iemand wordt dit omzeild en is uw content correct vertaald.

Tijdschema

20. Update uw geschreven tekst regelmatig

Zoekmachines belonen vers geschreven content. Gasten zoeken naar actuele informatie. Om deze redenen is het updaten van uw content een must. Update regelmatig uw aanbiedingen, informatie over events in de buurt en details van het hotel. 

21. Maak updates simpel en makkelijk.

U hoeft niet altijd de gehele content een update te geven. Het updaten van foto's, enkele woorden, aanbiedingen en kaarten heeft al een grote impact. 

Deel en wordt gedeeld

22. Wees sociaal

Onderzoek welke social media kanalen uw publiek gebruikt, waar zij deze informatie bekijken en kom hun tegemoet met kwalitatieve content die voldoet aan hun behoefte. Social media kanalen bieden ongelofelijke kansen voor het creëren van een interactie met fans van uw merk en potentiële gasten. Op social media kunt u dit doen op een informele manier. Ontwikkel per kanaal een strategie dan elk bericht maar te kopiëren. Koppel dus niet uw Twitter account aan uw Facebook pagina. 

En vergeet niet dat berichten met foto's en video's veel meer interactie creëert met uw volgers dan alleen maar delen van een bericht. 

23. Coördineer distributie van aanbiedingen en informatie op uw kanalen

Denk na over alle contactmomenten die u heeft met uw potentiële gast. Behalve uw website, bekijken gasten ook uw e-mails, uw social media berichten, maar ook de tekst op distributiekanalen. 

24. Hergebruik content voor het verlengen van het bereik

Het kost tijd en middelen voor het creëren van hoogwaardige content. Wanneer u uw plannen maakt, denk ook na hoe u uw content kan hergebruiken.

Heeft u nieuwe content op uw landingspagina geschreven? Bouw dit dan om naar een klein artikel en deel het op Facebook. Wordt uw vergaderzaal gebruikt voor een groot evenement, vraag de gasten om foto's te maken die u vervolgens kunt delen op uw social media kanalen. Ditzelfde onderwerp kunt u ook goed gebruiken voor het schrijven van een kleine blog over hoe uw manager omgaat met het organiseren van zo een evenement of wat de F&B manager hiervan denkt. Geen enkel verhaal in uw hotel als een simpel verhaal waar niemand op zit te wachten.

Meten

25. Monitor uw verkeer en gebruik interactie om te zien welke content werkt

Wees niet bang om in de wereld van Analytics te duiken. Deze tool herbergt ontzettend waardevolle informatie over uw website. Bekijk welke pagina's hoog worden bekeken en een laag uitstap percentage heeft en analyseer dit. Verplaats u vervolgens in de gast; waarom blijf ik wel lang op deze pagina, maar ga ik snel weg van de andere pagina? Misschien werkt de foto niet op die pagina of zit hier een kleine fout op. Google Analytics kunt u dit allemaal vertellen.

26. Test, pas aan en herhaal

Er leiden meerdere wegen naar Rome. Zo geldt dit ook voor een website. Wanneer uw website is opgeleverd betekent dit pas het begin punt en kunt u niet achterover leunen. Test, pas pagina's aan en herhaal dit proces. Hiermee behaalt u de hoogst mogelijk conversie en begint de website te leven onder uw bezoekers. 

(bron: tnooz.com)

Mocht u een suggestie of vraag over dit artikel hebben, dan kunt u hieronder een reactie plaatsen. Mocht u een bug, klacht of een vraag hebben die specifiek voor u geldt, dan raden we u aan om ons een verzoek te sturen via "Een aanvraag indienen" bovenaan deze pagina.
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen