Gasten: Dit support center is voor hoteliers. Klik hier om contact met ons op te nemen.

Hoteleigenaren: Nieuw bij hoteliers.com? Klik hier voor productinformatie.

Waarom ontvang ik geen bevestigingen per e-mail?

In dit artikel vindt u de reden waarom u geen reservering ontvangt per e-mail vanuit de RDX Channel Manager.

In de meeste gevallen worden e-mails met reserveringsbevestigingen direct verstuurd vanuit de boekingswebsite naar uw e-mailadres. Dit is echter niet altijd het geval.

Mocht u problemen ondervinden met een specifieke boekingswebsite, dan is het aan te raden om eerst uit te zoeken wie de bevestigingen verstuurd: de boekingswebsite of de Channel Manager.

Waar kan ik zien wie de bevestiging e-mails verstuurd?

Er zijn een klein aantal boekingswebsites die geen bevestiging per e-mail direct naar uw e-mailadres sturen. In dit geval worden de bevestigingen verstuurd naar de Channel Manager. De meeste bekende boekingswebsites die dit doen zijn: Booking.com, Expedia, en LateRooms/AsiaRooms LRConnect.

Naast de bovengenoemde boekingswebsites zijn er ook andere websites. De makkelijkste manier om te zien of de Channel Manager de bevestigingen verstuurd is:

  1. Klik op de Channels tab in de Channel Manager
  2. Klik op Channel Settings voor de boekingswebsite
  • Als de boekingswebsite u vraagt om een e-mailadres in te vullen voor de reserveringsbevestigingen, verstuurd de Channel Manager de reserveringsbevestigingen.

Is dit het geval, wees er dan zeker van dat het ingevoerde e-mailadres correct staat voordat u verder gaat.

  • Wanneer er geen e-mailadres staat binnen de configuratie opties, verstuurd de Channel Manager geen reserveringsbevestigingen.

Ziet u geen e-mailadres, dan kunt u contact opnemen met de betreffende boekingswebsite.

Belangrijk: Als de boekingswebsite meldt dat hier een e-mailadres hoteliers.com bevat, hoeft u het e-mailadres niet te veranderen.

Algemene problemen met e-mail

Mocht u het probleem niet ondervinden met behulp van voorgaande stappen, dan kunt u de onderstaande stappen ondernemen:

  • Houdt uw spam filter regelmatig in de gaten om er zeker van te zijn dat hier geen reserveringsbevestigingen zijn.
  • Voeg alle e-mailadressen toe die reserveringsbevestigingen naar u versturen (die zorgt ervoor dat u geen bevestigingen ontvangt in uw spam filter).

Om hier zeker van te zijn dat de Channel Manager niet geblokkeerd wordt, vraag ons support team vanuit welk e-mailadres de Channel Manager de bevestigingen verstuurt.

In het geval dat bovengenoemde oplossingen niet helpen, kunt u contact opnemen met ons support team, door het indienen van een verzoek.

Mocht u een suggestie of vraag over dit artikel hebben, dan kunt u hieronder een reactie plaatsen. Mocht u een bug, klacht of een vraag hebben die specifiek voor u geldt, dan raden we u aan om ons een verzoek te sturen via "Een aanvraag indienen" bovenaan deze pagina.
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen