Gasten: Dit support center is voor hoteliers. Klik hier om contact met ons op te nemen.

Hoteleigenaren: Nieuw bij hoteliers.com? Klik hier voor productinformatie.

Wat is storytelling en hoe pas ik het toe voor mijn hotel website?

Vaak gaat het in de hotellerie over fysieke elementen zoals kamers, de faciliteiten in de kamers, de F&B voorzieningen, de nieuwste hotelbar, de ligging van het hotel en het serviceniveau. Voor ketenhotels is de (toegevoegde) waarde van de brand verder van belang. Welke merkbelofte wordt gedaan, zowel richting de gast als richting de hoteloperator.

Dit alles wordt gevangen in een hotel- of hospitality concept, waar er inmiddels vele spraakmakende van in de wereld zijn verschenen. Er zijn echter ook veel hotels die zich niet of onvoldoende onderscheiden van de massa en simpelweg niet genoeg opvallen.

Een verhaal vertellen
Storytelling, ofwel het vertellen van verhalen, kan worden gebruikt om uw website te laten onderscheiden in een concurrerende markt. Storytelling is meer dan de uitwerking van een hotelconcept. Storytelling gaat over een eigen identiteit of imago, een manier om herinnerd te worden, een duurzame relatie met een gast op te bouwen en een bepaald gevoel bij gasten op te roepen. Storytelling faciliteert communicatie tussen het hotel en de doelgroep en het versterkt een positief beeld van het hotel bij de gasten.

Storytelling kan zowel ingezet worden voor de zakelijke gast als voor de leisure gast en leent zich ook uitermate goed als communicatiekanaal naar de doelgroep. De gast van tegenwoordig wil meer dan alleen een bed met een ontbijt. De gast van vandaag zoekt naast een comfortabel verblijf ook unieke- en authentieke ervaringen. Een unieke kans voor u om een verhaal of een thema te integreren in uw product en hiermee waarde toe te voegen. Wanneer consequent aan het centrale verhaal wordt gerefereerd, bouwt een hotel een identiteit en wordt het “merk” meer en meer geladen. Hierdoor wordt het ook eenvoudiger om een goede communicatiestrategie op te zetten. De referentie naar het verhaal is immers snel gemaakt.

Sprookjes zijn het voorbeeld
Een sprookje is een verhaal op zich. Neem bijvoorbeeld de Efteling. De Efteling heeft Storytelling bijna uitgevonden. Het Efteling hotel staat bekend als “het luchtkasteel vol sprookjes” en dit zie je overal terug. In het hotel worden talloze verwijzingen gemaakt naar de verschillende sprookjes. Zo vindt u in het hotel bijvoorbeeld de “Assepoester suite” of de “Doornroosje suite”, alles om storytelling meer kracht te geven. In Efteling Bosrijk is het sprookje van Klaas Vaak geïntegreerd in het hele concept, zo is Klaas Vaak afgebeeld op het linnengoed, woont hij op Bosrijk in zijn zandkasteel en komt hij “live” de kinderen begroeten met zijn zandkabouters.

Hoe past u storytelling toe voor uw hotel?
Storytelling is niet alleen weggelegd voor grote bedrijven die veel geld beschikbaar hebben om een “verhaal” volledig uit te integreren in het product of het merk. Ook individuele hotels met minder budget kunnen met een eigen verhaal een sterke identiteit en gast loyaliteit opbouwen.

Bedenk welke verhalen voor uw hotel waardevol kunnen zijn en kunnen bijdragen aan de beleving van gasten. Verhalen die gebruikt kunnen worden kunnen gaan over de historie van een gebouw of plaats, de verhalen van uw gasten, unieke evenementen in het hotel, uw missie van het hotel of verhalen over uw medewerkers.

Is inmiddels het verhaal gevonden, dan kunt u gaan nadenken welke elementen mee kunnen dragen in uw storytelling. Dit kan zijn van speciale menukaarten tot de kleding van het personeel. Elke element kan bijdragen aan het verhaal van uw hotel.

Storytelling kan alleen succesvol worden ingezet als ook de medewerkers hun rol in het verhaal kennen, erop getraind worden en ze de rol met plezier uitvoeren. Het verhaal wordt alleen aangenomen als het na wordt “geleefd” door de medewerkers.

Voorbeelden van hotels die storytelling succesvol inzet
Er zijn vele voorbeelden van hotels die storytelling goed toepassen. Een goede voorbeeld in Nederland is het Delta Hotel in Vlaardingen. Het centrale thema "het water aan uw voeten" komt zowel op de website als op de social media kanalen goed terug.

Ook het Ace Hotel in New York vertelt diverse verhalen. De verhalen zijn echt en authentiek en gebaseerd op de cultuur, het gebouw en de omgeving van het hotel. Een dergelijke visie is ook terug te vinden bij Hotel New York in Rotterdam, een plaats waar het rijke verleden van de Holland-Amerika lijn weer tot leven komt. Een plaats van duizenden verhalen.

Vertel uw verhaal, luister naar verhalen en geef ruimte aan verhalen. Ook uw hotel kan storytelling toepassen en meer boekingen generen. En dat is zeker geen slap verhaal!

Mocht u een suggestie of vraag over dit artikel hebben, dan kunt u hieronder een reactie plaatsen. Mocht u een bug, klacht of een vraag hebben die specifiek voor u geldt, dan raden we u aan om ons een verzoek te sturen via "Een aanvraag indienen" bovenaan deze pagina.
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen