Gasten: Dit support center is voor hoteliers. Klik hier om contact met ons op te nemen.

Hoteleigenaren: Nieuw bij hoteliers.com? Klik hier voor productinformatie.

Tips om het aantal no-shows te verminderen

Geen enkele hotelier vindt een no-show leuk. Toch komen verschillende hoteliers hier dagelijks mee in aanraking. Graag geven wij u een aantal tips om het aantal no-shows te verminderen.

De tips voor het verminderen van no-shows:

  1. Laat de gast vooraf betalen
  2. Zorg dat een gast annuleert
  3. Stuur een e-mail voor aankomst van de gast

1. Laat de gast vooraf betalen

Op het moment dat de gast al betaald heeft voor de reservering is deze eerder geneigd om naar het hotel te komen. Binnen Nederland worden niet veel betalingen gedaan via credit card (circa 3%), waardoor een credit card restrictie potentiële gasten weg kunnen jagen. Koppel daarom een betaalmodule aan uw boekingsmodule waardoor gasten direct kunnen betalen met andere betaalmethoden zoals iDeal, ING Home Pay of Sofort Uberweisung. Indien de gast dan toch annuleert kunt u gemakkelijk het geld weer terug storten op de rekening van de gast. Klik hier voor meer informatie over het direct betalen van de reserveringen.

2. Zorg dat de gast annuleert

Het liefst hebben wij natuurlijk niet dat gasten annuleren in het hotel. Indien de gast echter niet komt of dat de reisplannen zijn gewijzigd is het handig om hiervan op de hoogte te worden gesteld. Bel daarom de gast minimaal een dag van tevoren om de reisplannen door te spreken; hoe laat denkt de gast aan te komen in het hotel en hoe ziet zijn reisschema eruit? Zo kunt u rekening houden met wanneer de gast in het hotel incheckt en weet u meteen of de plannen niet gewijzigd zijn. 

3. Stuur een e-mail voordat de gast incheckt met enkele tips

Een andere manier om no-shows te verminderen is een informatieve e-mail te sturen naar uw gast voor aankomst. Zo kunt u laten weten dat u zich erop verheugd dat de gast in het hotel incheckt en deze enkele tips meegeven, zoals het menu van het restaurant of speciale evenementen in het hotel. Op deze manier wordt uw gast eraan herinnerd dat deze een boeking heeft gemaakt bij uw hotel. Klik hier voor meer informatie over de pre arrival mail

No shows zullen altijd bestaan in hotels, maar met bovenstaande tips kunt u het aantal snel verminderen.

Mocht u een suggestie of vraag over dit artikel hebben, dan kunt u hieronder een reactie plaatsen. Mocht u een bug, klacht of een vraag hebben die specifiek voor u geldt, dan raden we u aan om ons een verzoek te sturen via "Een aanvraag indienen" bovenaan deze pagina.
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen