Gasten: Dit support center is voor hoteliers. Klik hier om contact met ons op te nemen.

Hoteleigenaren: Nieuw bij hoteliers.com? Klik hier voor productinformatie.

Zelf antwoorden vinden via het Support Center

Het Support Center is een platform voor hoteliers, met informatie over producten van hoteliers.com en tips in relatie tot de producten van hoteliers.com en andere online marketing onderwerpen.

De bovenbalk om van taal te wisselen en in te loggen
In de bovenbalk kan de taal worden veranderd, op dit moment van Nederlands naar Engels. Een gebruiker kan hier ook inloggen om zijn supportverzoeken in te zien, of om commentaar op artikelen te plaatsen.

 

De zoekbalk om direct uw antwoord te vinden
Zoeken is de beste manier om snel een antwoord te vinden. Er is ook een optie om live te chatten met ons, via de "Ask us" tab aan de linkerkant.

Als u niet kunt vinden waar u naar op zoek bent, kunt u een aanvraag indienen bij ons Supportteam. We assisteren u graag.

 


Uitgelichte artikelen om het laatste nieuws vinden
Nieuwe functies en oplossingen en andere belangrijke artikelen worden gepromoot aan de bovenkant van het Support Center. Deze gepromote artikelen kunnen worden teruggevonden in de categorieën en secties eronder.

 


Categorieën en secties om doorheen te bladeren
Categorieen zijn onderverdeeld in productgroepen. Wanneer u met een product start, of wanneer u een vraag hebt, kunt u door deze content bladeren.

Vaak worden artikelen in een bepaalde groep geplaatst, maar zijn deze ook van toepassing op andere producten. Daarom raden we aan om de zoekbalk te gebruiken als u naar een specifiek antwoord zoekt.

 

 

 

De live tevredenheidsscore ontvangen van u
Ons supportsysteem maakt het mogelijk om hoteliers en gasten direct te assisteren. Voor elk supportverzoek wat binnenkomt via support@hoteliers.com, het Support Center, of via sociale media, wordt er een ticket aangemaakt.

We scheiden uw tickets als deze over verschillende onderwerpen gaan en we combineren uw tickets indien deze over hetzelfde onderwerp gaan.

De live tevredenheidsscore is real-time te zien op de homepage van het Support Center.

 

 

Hoe wordt de live tevredenheidsscore berekend? In het voorbeeld hierboven van maart 2015 hebben we een tevredenheidsscore van 100% behaald. Voor 100% van de tickets welke worden aangemaakt, wordt er bij het oplossen van het ticket een vraag gesteld aan de hotelier of gast: "Bent u tevreden met de Support". Deze vraag kan met één simpele klik beantwoord worden met "Ja" of "Nee". Omdat het beoordelen van tickets zo makkelijk gaat, ontvangen we veel ratings per dag. De live score is de score van de laatste 100 beoordeelde tickets.

Mocht u een suggestie of vraag over dit artikel hebben, dan kunt u hieronder een reactie plaatsen. Mocht u een bug, klacht of een vraag hebben die specifiek voor u geldt, dan raden we u aan om ons een verzoek te sturen via "Een aanvraag indienen" bovenaan deze pagina.
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen