Gasten: Dit support center is voor hoteliers. Klik hier om contact met ons op te nemen.

Hoteleigenaren: Nieuw bij hoteliers.com? Klik hier voor productinformatie.

Reminder e-mail bij onvoltooide boekingen

We blijven tools ontwikkelen om voor hoteliers de conversie te verhogen en boekingen te optimaliseren. Een nieuwe optie maakt het nu mogelijk om gasten die een boeking zijn gestart, maar deze niet afgemaakt hebben, eenmalig een reminder e-mail te sturen.

Wanneer wordt de reminder naar een gast verstuurd?
Zodra gasten een kamer en tarief in de boekingsmodule hebben gevonden, klikken ze op "Boek nu" wat de gast doorleidt naar de beveiligde boekingsomgeving. Nadat de gast 5 korte stappen doorloopt, is de boeking bevestigd.

 

SC_ReminderMail.JPG


Wanneer gasten deze beveiligde boekingsomgeving eenmaal binnen zijn gekomen, betekent dit vaak dat ze de intentie hebben om bij uw hotel te verblijven. Gasten kunnen echter afgeleid worden, of hebben hun betaalgegevens bijvoorbeeld niet bij de hand. Om deze gasten te stimuleren toch bij uw hotel te boeken, is het mogelijk om een automatische e-mail te versturen naar gasten die Stap 1 hebben ingevuld.

 

Hoe ziet de reminder e-mail eruit?
De herinneringsmail is een standaard e-mail, beschikbaar in de zes talen van de boekingsmodule. Het is op dit moment niet mogelijk om de standaardtekst aan te passen. Het is mogelijk om de reminder e-mail geheel uit te schakelen. 

Naast de naam van de gast, wordt het volgende getoond:

  • Een link naar hetzelfde kamertype wat door de gast was geselecteerd tijdens de initiële boeking, alleen indien de kamer nog beschikbaar is
  • Een opmerking dat de e-mail slechts éénmaal naar de gast wordt verstuurd
  • Een link waar gasten zich uit kunnen schrijven, om dit soort mails in de toekomst niet meer te ontvangen


De reminder wordt wel verzonden:

  • 24 uur na de initiële boeking
  • Indien het hotel deze optie op actief heeft staan (standaard staat het op actief)
  • Indien de kamer-en-ratecombinatie nog beschikbaar is


De reminder wordt niet verzonden:

  • Indien het hotel deze optie op inactief heeft staan (zie volgend hoofdstuk)
  • Indien de kamer-en-ratecombinatie niet meer beschikbaar is
  • Indien de gast zich voor dit soort updates eerder heeft uitgeschreven
  • Indien het een boeking is voor dezelfde dag

 

NB Benieuwd naar hoeveel boekingen er door deze tool binnenkomen? Dit is te zien in uw dashboard van Hoteliers.com. Nadat u bent ingelogd gaat u naar Boekingen Directe boekingen. Wanneer de gast naar aanleiding van de reminder e-mail de boeking heeft afgerond staat er in de kolom Channel achter de boeking "Website reminder" vermeld. 

SC_ReminderMail_WebsiteReminder.JPG

 

De reminder e-mail uitzetten
We raden aan om de reminder e-mail aan te laten staan. Zelfs wanneer gasten deze notificatie niet willen ontvangen, kunnen gasten zich gemakkelijk hiervoor uitschrijven onderaan de e-mail.

Als de reminder e-mail uitgezet wordt, heeft dit een nadeel ten opzichte van uw conversie. Mocht u twijfelen, aarzel dan niet om contact op te nemen met Support voordat u deze optie deactiveert.

Indien u de herinnering toch uit wilt zetten, kunt u dat op de volgende manier doen:

  1. Ga naar dashboard.hoteliers.com
  2. Ga naar Contentbeheer >Hotel Settings
  3. Zet Step one reminder mail op No
  4. Klik op Save

SC_ReminderMail_ReminderTurnOff.JPG

 

Vragen? Indien u nog vragen heeft over de reminder e-mail, neem dan contact op met ons supportteam door een nieuw supportverzoek in te dienen.

Mocht u een suggestie of vraag over dit artikel hebben, dan kunt u hieronder een reactie plaatsen. Mocht u een bug, klacht of een vraag hebben die specifiek voor u geldt, dan raden we u aan om ons een verzoek te sturen via "Een aanvraag indienen" bovenaan deze pagina.
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen