Gasten: Dit support center is voor hoteliers. Klik hier om contact met ons op te nemen.

Hoteleigenaren: Nieuw bij hoteliers.com? Klik hier voor productinformatie.

Reminder e-mail bij onvoltooide boekingen

We blijven tools ontwikkelen om voor hoteliers de conversie te verhogen en boekingen te optimaliseren. Een nieuwe optie maakt het nu mogelijk om gasten die een boeking zijn gestart, maar deze niet afgemaakt hebben, een reminder e-mail te sturen.

Wanneer de reminder naar een gast wordt verstuurd
Zodra gasten een kamer en tarief in de boekingsmodule hebben gevonden, klikken ze op "Boek nu" wat de gast doorleidt naar de beveiligde boekingsomgeving. Nadat de gast 3 korte stappen doorloopt, is de boeking dan bevestigd.

Wanneer gasten deze beveiligde boekingsomgeving eenmaal binnen zijn gekomen, betekent dit vaak dat ze de intentie hebben om bij uw hotel te verblijven. Gasten kunnen echter afgeleid worden, of hebben hun betaalgegevens bijvoorbeeld niet bij de hand. Om deze gasten te stimuleren toch bij uw hotel te boeken, is het mogelijk om een automatische e-mail te versturen naar gasten die Stap 1 hebben ingevuld.

Hoe de reminder e-mail eruitziet
De herinneringsmail is een standaard e-mail, beschikbaar in de zes talen van de boekingsmodule. Het is op dit moment niet mogelijk om de standaardtekst aan te passen. Het is mogelijk om de reminder e-mail geheel uit te schakelen. 

Naast de naam van de gast, wordt het volgende getoond:

  • Een link naar hetzelfde kamertype wat door de gast was geselecteerd tijdens de initiële boeking, alleen indien de kamer nog beschikbaar is
  • Een opmerking dat de e-mail slechts éénmaal naar de gast wordt verstuurd
  • Een link waar gasten zich uit kunnen schrijven, om dit soort mails in de toekomst niet meer te ontvangen

De reminder wordt wel verzonden:

  • Na 24 uur
  • Indien het hotel deze optie op actief heeft staan (standaard staat het op actief)
  • Indien de kamer-en-ratecombinatie nog beschikbaar is

De reminder wordt niet verzonden:

  • Indien het hotel deze optie op inactief heefst staan (zie volgend hoofdstuk)
  • Indien de kamer-en-ratecombinatie niet meer beschikbaar is
  • Indien de gast zich voor dit soort updates eerder heeft uitgeschreven
  • Indien het een boeking is voor dezelfde dag

NB Mogelijk bent u benieuwd hoeveel boekingen er door deze tool binnenkomen. Dit is te zien via de login.hoteliers.com via de tab Bookings. Daar staat dan "Website reminder" of "Mobile website reminder" achter de boeking.


De reminder e-mail uitzetten
We raden aan om de reminder e-mail aan te laten staan. Zelfs wanneer gasten deze notificatie niet willen ontvangen, kunnen gasten zich gemakkelijk hiervoor uitschrijven onderaan de e-mail.

Als de reminder e-mail uitgezet wordt, heeft dit een nadeel ten opzichte van uw conversie. Mocht u twijfelen, aarzel dan niet om contact op te nemen met Support voordat u deze optie deactiveert.

Indien u de herinnering toch uit wilt zetten, kunt u dat op de volgende manier doen:

  1. Ga naar login.hoteliers.com
  2. Ga naar Hotel DataHotel Settings
  3. Zet Step one reminder mail op No
  4. Klik op Save

Mocht u een suggestie of vraag over dit artikel hebben, dan kunt u hieronder een reactie plaatsen. Mocht u een bug, klacht of een vraag hebben die specifiek voor u geldt, dan raden we u aan om ons een verzoek te sturen via "Een aanvraag indienen" bovenaan deze pagina.
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen