Gasten: Dit support center is voor hoteliers. Klik hier om contact met ons op te nemen.

Hoteleigenaren: Nieuw bij hoteliers.com? Klik hier voor productinformatie.

Google wordt een Online Travel Agent!

Wat verwacht werd gaat nu daadwerkelijk gebeuren: Google gaat de strijd aan met de Online Travel Agencies (OTA’s) door zelf reservering te genereren via de zoekmachine. Google probeert al langer een gepast model te vinden om de concurrentie met de OTA’s aan te gaan en lijkt nu een passen verdienmodel (op basis van commissie) gevonden te hebben. De strijd kan dus beginnen!

De online wereld geheel op zijn kop
Deze reusachtige ontwikkeling zet de online travel markt volledig op zijn kop en er komen misschien wel meer vragen dan antwoorden met deze aankondiging. Het is bekend dat OTA’s één van de grootste klanten zijn van Google, maar zorgt deze ontwikkeling niet voor verstoringen in de relatie tussen Google en de OTA’s? En wat verandert voor hoteliers? Moeten hoteliers nu nog meer gaan werken aaneen goede vindbaarheid om geen inkomsten mis te lopen? Op dit moment zijn dit nog allemaal vraagtekens, maar we zullen u de komende periode op de hoogte houden. Vooralsnog is Book on Google alleen acties in de Verenigde Staten, maar het zal niet lang meer duren voordat het programma wereldwijd wordt uitgerold.

De gevolgen voor Google’s “Concurrenten”
Een goede vindbaarheid in Google was voor Booking.com en Expedia de basis van het succes. Nu Google zich gaat mengen in de zoekresultaten, lijkt het erop dat de grote OTA’s nog meer aan marketing moeten gaan doen. Google is nu een concurrent geworden, terwijl het miljoenen verdiende (en nog steeds verdient) aan advertentie-inkomsten via OTA’s. Kortom; OTA’s zijn ook afhankelijk van Google voor de inkomsten.

Book on Google in de praktijk
Book on Google is in essentie een advertentieprogramma, maar met een ander verdienmodel dan de traditionele AdWords campagnes (de gesponsorde zoekresultaten). De AdWords campagnes werken op cost-per-click basis, waardoor de adverteerder betaalt op het moment wanneer een bezoeker op de advertentie klikt. Dit model wordt vervangen door een commissie in Google Hotel Ads, hetzelfde verdienmodel als Booking.com en Expedia heeft. Dit maakt het voor kleinere, onafhankelijk hotels een stuk makkelijker om Google Hotel Ads effectief in te zetten. De resultaten worden op basis van key words gepresenteerd aan de bezoeker van Google. Google werkt op dit moment met een select aantal technologiepartners samen, waaronder TravelClick, Sabre Hostpitality Solutions en Trust International. In de nabije toekomst zal dit aantal zeer snel uitbreiden.

google hotel price adseen voorbeeld van de Google Hotel Price Ads op dit moment

U houdt zelf de controle
De komst van Book on Google naar desktop en tablet (naast de versie voor andere mobile devices) maakt het voor meer hotels aantrekkelijk om deel te nemen. De hotelier is compleet ‘eigenaar’ van de relatie met de gast: Google maakt  alleen de betalingstransactie mogelijk. Dit houdt in dat de hotelier van bevestiging tot check-out en opvolging zelf contact houdt met de gast. De betaling geschiedt via Google Wallet, het betaalprogramma van Google. In dit opzicht is het systeem enigszins gelijk aan TripAdvisor’s Instant Booking, dat op eenzelfde manier werkt.

Invloed op de gehele branche
Deze ontwikkelingen hebben niet alleen invloed op hotels en OTA’s, maar ook toeleveranciers en technologiepartners moeten rekenen op aanpassingen. PMS-systemen moeten compatible zijn, software moet aangepast of ontwikkeld worden en marketingafdelingen moeten bekend zijn met het Hotel Ads Commission Program als kanaal. Als hotelier is het (als het hier ook zover is) nodig om direct actie te ondernemen en te participeren in Google’s Hotel Ads Commission Program en Google Instant Booking.

Het kan zomaar zijn dat Google de hoteliers goed gezind is (lees: de OTA’s marktaandeel af wil snoepen) en de commissies daarom veel lager inzet dan de OTA’s. Google zou er zelfs voor kunnen kiezen om de kosten uit distributie weg te nemen. Een dergelijk kanaal niet inzetten zou zonde zijn en hangt af van de insteek van Google.

Grootste OTA ter wereld
Google heeft al langer in Google Maps en in de search meer en meer aandacht voor hotels. Beschikbaarheid, prijzen en reviews… Op dit moment werkt Google hard aan het toevoegen van faciliteiten, zoals de beschikbaarheid van wifi, wellness, gratis ontbijt, parkeermogelijkheden, et cetera. Google is straks in één klap de grootste OTA en zet de concurrentie een straatlengte achter.

Mocht u een suggestie of vraag over dit artikel hebben, dan kunt u hieronder een reactie plaatsen. Mocht u een bug, klacht of een vraag hebben die specifiek voor u geldt, dan raden we u aan om ons een verzoek te sturen via "Een aanvraag indienen" bovenaan deze pagina.
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen