Gasten: Dit support center is voor hoteliers. Klik hier om contact met ons op te nemen.

Hoteleigenaren: Nieuw bij hoteliers.com? Klik hier voor productinformatie.

Les 2: Omgaan met no-shows en annuleringen

 Deze les is onderdeel van de handleiding start met uw product

Vorige Les 1: Boekingen ontvangen via GDS

 

Het is belangrijk om te weten hoe te handelen in het geval van reserveringen die no-show zijn of geannuleerd, zodat het hotel hiervoor niet wordt belast.

No-shows
Als de hotelgast niet aankomt op de gereserveerde aankomstdag en de reservering niet heeft geannuleerd:

  • Heeft u recht om de no-showkosten in rekening te brengen
  • Hoeft u de reservering niet langer te behouden (indien geboekt voor meer dan 1 nacht) en kunt u deze verkopen aan een andere gast
  • Kunt u de creditcard gebruiken die verstrekt is voor het garanderen van de boeking om de no-showkosten in rekening te brengen
  • In het maandelijks reserveringsrapport die u ontvangt op de 1e dag van elke maand, dient u deze boeking aan te passen naar “No Show” voor de juiste facturatie van uw boekingen

Annuleringen

a) Annuleringen in het systeem ontvangen via het travelagent of de web portal
Indien u een annuleringsbevestiging ontvangt via Reconline:

  • Is deze reservering geheel kosteloos. We brengen geen kosten in rekening over deze boekingen
  • U kunt de annuleringskosten in rekening brengen op de creditcard van de gast, enkel in geval van een late annulering. Dit houdt in dat de annulering binnen de annuleringsvoorwaarden valt 

b) Annuleringen direct via het hotel
Als een gast een reservering direct via het hotel (via telefoon, fax of e-mail) annuleert:

  • Raden wij u aan om de gast te adviseren om de reservering te annuleren via de travelagent of het boekingskanaal waarbij de reservering oorspronkelijk gemaakt is
  • Indien de reservering niet wordt geannuleerd via het oorspronkelijke kanaal, zal de boeking ook niet worden geannuleerd in de GDS Connector. Dit houdt in dat de transactiekosten dan automatisch in rekening zijn gebracht
  • U kunt de annuleringskosten in rekening brengen op de creditcard van de gast, enkel in geval van een late annulering. Dit houdt in dat de annulering binnen de annuleringsvoorwaarden valt
  • In het maandelijks reserveringsrapport die u ontvangt op de 1e dag van elke maand, dient u deze boeking aan te passen naar “Cancellation” voor de juiste facturatie van uw boekingen

 

 

 

Volgende Les 3: Weten wie er betaalt voor een boeking

 

 

Mocht u een suggestie of vraag over dit artikel hebben, dan kunt u hieronder een reactie plaatsen. Mocht u een bug, klacht of een vraag hebben die specifiek voor u geldt, dan raden we u aan om ons een verzoek te sturen via "Een aanvraag indienen" bovenaan deze pagina.
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen