Gasten: Dit support center is voor hoteliers. Klik hier om contact met ons op te nemen.

Hoteleigenaren: Nieuw bij hoteliers.com? Klik hier voor productinformatie.

Les 3: Weten wie er betaalt voor een boeking

 Deze les is onderdeel van de handleiding start met uw product

Vorige Les 2: Omgaan met no-shows en annuleringen

 

Het is belangrijk om te weten wie het verblijf betaalt bij het hotel. Over het algemeen betaalt de gast het gehele verblijf bij vertrek. De gast dient het verblijf te betalen, de extra belastingen (mits deze nog niet zijn doorberekend in de kamerprijs) en alle bijgeboekte diensten.

Als de gast gebruikmaakt van een voucher is het aan u om deze te accepteren. Hoteliers.com/Reconline publiceert nergens dat voucherbetalingen in hotels worden geaccepteerd. Indien u twijfelt over de voucher, bent u geheel vrij om deze betaalmethode te weigeren.

Het komt regelmatig voor dat gasten denken dat ze al hebben betaald bij aankomst, omdat zij de creditcardgegevens hebben ingevuld als garantiemethode:

  • Indien u de optie “GTD CC” heeft geselecteerd, is het niet toegestaan om de creditcard van de gast van tevoren te belasten. Deze gegevens zijn enkel opgegeven voor het garanderen van de boeking
  • Indien u de optie “Prepayment” heeft geselecteerd, dient u de verblijfskosten van tevoren te belasten op de creditcard van de gast. Eventuele bijgeboekte diensten dient de gast in het hotel apart af te rekenen

NB Laat uw gasten uw hotel nooit verlaten, zonder dat u de betaling heeft ontvangen. We kunnen u na de check-out niet meer helpen om de betaling van de gast te ontvangen. Dit is uw eigen verantwoordelijkheid.

 

Uitzondering: Indien u een overeenkomst heeft met een boekingskanaal voor nettoprijzen en deze geboekt zijn, betaalt de gast enkel de eventueel bijgeboekte diensten in uw hotel. De kamerprijs (en belastingen waar deze niet zijn inbegrepen in de kamerprijs) wordt in dit geval in rekening gebracht bij het boekingskanaal waar de reservering oorspronkelijk is gemaakt. Controleer altijd de individuele afspraken die u getekend heeft met deze boekingskanalen.

 

 

 

Volgende Les 4: Maandelijkse check op de 1e van de maand

 

 

 

Mocht u een suggestie of vraag over dit artikel hebben, dan kunt u hieronder een reactie plaatsen. Mocht u een bug, klacht of een vraag hebben die specifiek voor u geldt, dan raden we u aan om ons een verzoek te sturen via "Een aanvraag indienen" bovenaan deze pagina.
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen