Gasten: Dit support center is voor hoteliers. Klik hier om contact met ons op te nemen.

Hoteleigenaren: Nieuw bij hoteliers.com? Klik hier voor productinformatie.

Les 5: Omgaan met overboekingen of klachten

 Deze les is onderdeel van de handleiding start met uw product

Vorige Les 4: Maandelijkse check op de 1e van de maand

 

Om overboekingen te voorkomen, adviseren wij u om elke dag slechts 10 minuten van uw tijd te reserveren om de GDS Connector te controleren. Enerzijds zorgt u hiermee dat u de hotelkamers op elk gewenst worden verkocht, anderzijds voorkomt u hiermee vervelende overboekingen.

We raden aan om het volgende te checken: 

  • Om de beschikbaarheid te openen voor de komende 6 maanden
  • Om de dagen te sluiten wanneer het hotel al volgeboekt is
  • Om alle prijzen te landen, minimaal voor de komende 6 maanden
  • Om de BAR aan te passen voor bepaalde dagen indien nodig (vraag hogere prijzen in het hoogseizoen, lagere prijzen bij een lagere bezetting)

Wat te doen in geval van een overboeking
Alle reserveringen die worden gemaakt via het GDS dienen te worden geaccepteerd. Indien er geen kamers beschikbaarheid zijn, is het uw verantwoordelijkheid om de gast een gelijkwaardige of betere accommodatie aan te bieden zonder extra kosten.

Wanneer deze situatie zich mocht voordoen, vragen wij u direct Support te informeren met de oplossing die u heeft kunnen aanbieden aan de gast! We zullen de travelagent daarvan op de hoogte brengen. Neem in geen geval zelf contact op met de travelagent om de reservering te annuleren.

Klachten van travelagents

Definitie klachten
Een klacht staat voor alle incidenten die zich kunnen voordoen met een reservering. Deze dienen direct te worden afgehandeld om de gast tevredenheid te houden.

Incidenten zijn bijvoorbeeld boekingen die "zogenaamd" niet zijn ontvangen bij het hotel, waardoor een overboeking is ontvangen, door verkeerde beschikbaarheid van het hotel of indien een gast klaagt over de ontvangen service bij de geboekte accommodatie (slechte kwaliteit, verkeerde prijs etc.).

Klachtenprocedure

  • Elke klacht die via e-mail wordt doorgestuurd van reconline naar uw hotel zal direct door het hotel moeten worden opgevolgd!
  • Klachten voor boekingen gemaakt zijn in het verleden, dienen te worden afgehandeld in maximaal 5 werkdagen
  • Klachten voor boekingen waarbij de aankomstdag in de toekomst ligt, dienen te worden afgehandeld binnen 24 uur
  • Klachten voor boekingen waarbij de aankomstdag voor dezelfde dag is, dienen te worden afgehandeld binnen 2 uur
  • Bij een klacht is een officiële verklaring, uitleg en/of verontschuldigingsbrief genoodzaakt. Deze brief dient geprint te worden op briefpapier met het logo van het hotel en getekend te worden door de hotelmanager. Reconline accepteert geen excuses, aangezien duidelijk in het contract staat vermeld dat als er een boeking wordt gemaakt deze geaccepteerd dient te worden
  • Indien deze voorwaarden niet worden nageleefd, heeft Reconline het recht om het hotel te verwijderen van de verschillende kanalen, als gevolg van de slechte reputatie

 

 

Mocht u een suggestie of vraag over dit artikel hebben, dan kunt u hieronder een reactie plaatsen. Mocht u een bug, klacht of een vraag hebben die specifiek voor u geldt, dan raden we u aan om ons een verzoek te sturen via "Een aanvraag indienen" bovenaan deze pagina.
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen