Gasten: Dit support center is voor hoteliers. Klik hier om contact met ons op te nemen.

Hoteleigenaren: Nieuw bij hoteliers.com? Klik hier voor productinformatie.

Stap 2: Zien hoe een reservering is betaald

 Deze stap maakt deel uit van de uitleg in vijf stappen

Vorige > Stap 1: Het doorlopen van de gastervaring


Wat gebeurt er als een gast de betaling bevestigt

Bekijk de volgende stappen om het proces voor een online betaling te begrijpen.

Dit is wat de gast ziet:

  1. De gast klikt op de betaalknop in de boekingsmodule.
  2. De gast wordt doorgestuurd naar de betaalpagina en voltooit de transactie via een betalingsprovider (zoals iDeal, Mastercard, Visa, American Express, PayPal, etc.).
  3. Nadat de transactie is voltooid, wordt de gast omgeleid naar de bevestigingspagina van de boekingsmodule. De transactie en de boeking zijn nu beide bevestigd.
  4. De gast ontvangt een boekingsbevestiging per e-mail.


Dit is wat het hotel ziet:

  1. Het hotel ontvangt eerst een e-mail met betaalbevestiging van Hotel Pay.



  2. Het hotel ontvangt ook een boekingsbevestiging via e-mail van de boekingsmodule. De boeking wordt ook doorgestuurd naar een channel manager of PMS, wanneer er een koppeling is met Hoteliers.com.


Belangrijk Incidenteel, kan Hotel Pay geen verbinding maken met de boekingsmodule, wat eens per 1000 betaling voorkomt. Dit kan ook bij uw hotel gebeuren. Dit kan ertoe leiden dat er een gast in het hotel arriveert die heeft betaald, zonder een kamer reservering. Om dit te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat wanneer een betaalbevestiging wordt ontvangen, uw receptie- of reserveringsagent de betaling combineert met een kamer reservering. De betaalbevestiging en e-mail van de kamer reservering moeten altijd tegelijkertijd in uw inbox aankomen.

 

De transactie e-mail van een succesvolle betaling (status 9)
Hotel Pay is een systeem dat betaalmethoden en transacties verbindt met de boekingsmodule. Wanneer een transactie succesvol is en door de betalingsprovider is geaccepteerd, krijgt de transactie "Status 9 - Betaling aangevraagd".

"Status 9" is de enige status waarmee de boekingsmodule een kamer reservering kan bevestigen. Elke andere status betekent dat de betaling niet succesvol is en er geen kamer reservering wordt bevestigd.

U ontvangt e-mails van elke transactiepoging door gasten. Controleer of in de e-mail "Status 9 - Betaling aangevraagd" vermeld staat. Dit betekent dat de betaling is geslaagd en dat een bevestiging van de kamer reservering ook in uw inbox staat.



Wanneer een transactie "Status 9" heeft, is de transactie geaccepteerd door uw betalingsprovider, wat meestal betekent dat de transactie binnen enkele werkdagen op uw bankrekening wordt uitbetaald.

Belangrijk Hoteliers.com kan nooit de betaling van transacties garanderen. Om te weten of uw betalingen gegarandeerd zijn, raden we u aan contact op te nemen met uw betalingsprovider (zoals Paysquare, Atos, Ingenico Collect, American Express, PayPal, etc.). Uw betalingsprovider zal u adviseren welke instellingen u in Hotel Pay moet inschakelen om betalingen te garanderen.

 

Volgende > Stap 3: Een transactie opzoeken

Mocht u een suggestie of vraag over dit artikel hebben, dan kunt u hieronder een reactie plaatsen. Mocht u een bug, klacht of een vraag hebben die specifiek voor u geldt, dan raden we u aan om ons een verzoek te sturen via "Een aanvraag indienen" bovenaan deze pagina.
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen