Gasten: Dit support center is voor hoteliers. Klik hier om contact met ons op te nemen.

Hoteleigenaren: Nieuw bij hoteliers.com? Klik hier voor productinformatie.

Hoe lang blijven gegevens van de gast zichtbaar in het dashboard van Hoteliers.com?

Dit artikel beschrijft de reden waarom u de gegevens van de gast niet meer terugziet bij een reservering in het dashboard van Hoteliers.com.


In het dashboard van Hoteliers.com kunt u onder Boekingen > Directe Boekingen alle ontvangen reserveringen via uw eigen website en via Hoteliers.com opzoeken. Daarbij ziet u ook alle gegevens van de gast terug, wanneer u op het boekingsnummer of op edit booking heeft geklikt.

Het kan voorkomen dat u bij het opzoeken van een reservering in de kolom Name niet langer de naam van gast ziet staan, maar GDPR. Ook wanneer u een reservering geopend heeft, ziet u onder Guest Details, waar normaal de persoonlijke gegevens van de gast staan, nu GDPR terug. 
Dit heeft te maken met de nieuwe AVG wetgeving.

In het dashboard van Hoteliers.com blijven de persoonsgegevens van gasten maximaal 24 maanden (2 jaar) na vertrek van de gast zichtbaar. Als de 24 maanden zijn verstreken worden de persoonsgegevens automatisch omgezet naar GDPR. 

In het boekingsoverzicht ziet het er dan als volgt uit:
SC_Dashboard_GDPR_Boekingsoverzicht.JPG

Wanneer u een reservering geopend heeft, ziet u het volgende onder het kopje Guest details:
SC_Dashboard_GDPR_Boekingsdetails.JPG


Er zijn 2 uitzonderingen, waarbij de persoonsgegevens van de gast al eerder op GDPR gezet zijn. Wanneer gasten een overnachting hebben geboekt, kunnen gasten via Mijn boekingen in de boekingsmodule, zelf hun boekingen beheren en de eigen persoonsgegevens inzien. 

Na annulering van de boeking of 2 maanden na vertrek van de gast, kan de gast zelf de persoonsgegevens verwijderen in het systeem. In het geval de gast zelf de eigen gegevens verwijderd, worden deze direct omgezet naar GDPR in het dashboard van Hoteliers.com.

 

Mocht u een suggestie of vraag over dit artikel hebben, dan kunt u hieronder een reactie plaatsen. Mocht u een bug, klacht of een vraag hebben die specifiek voor u geldt, dan raden we u aan om ons een verzoek te sturen via "Een aanvraag indienen" bovenaan deze pagina.
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen